Por que a consistência dos dados é importante?
Para utilizar o BMW Charging sem problemas, as informações do seu veículo em My BMW devem corresponder aos dados na sua conta BMW Charging. Isto garante um acesso sem problemas a todos os serviços e benefícios.
O que devo fazer se receber uma notificação de incompatibilidade de dados?
Se receber um e-mail sobre uma incompatibilidade de dados, significa que as informações na sua conta My BMW e BMW Charging não correspondem. Precisa de atualizar os seus dados no prazo de 30 dias para evitar o cancelamento do seu contrato.
Como atualizo as informações do meu veículo no My BMW?
- Abra o My BMW no seu dispositivo.
- Certifique-se de que o seu veículo está listado com o estado "O seu veículo está confirmado."
- Atualize os detalhes do veículo, incluindo o Número de Identificação do Veículo (VIN), se necessário. Saiba mais sobre como encontrar o seu VIN aqui.
- Verifique se o seu ID BMW e VIN no My BMW correspondem aos da sua conta BMW Charging.
- Para um guia passo a passo, também pode ver este vídeo tutorial.
E se o meu veículo estiver no My BMW, mas não na conta BMW Charging?
Precisa de criar um novo contrato BMW Charging para o seu veículo atual:
- Inicie sessão na sua conta BMW Charging.
- Crie um novo contrato para o seu veículo atual.
- Certifique-se de que todos os detalhes, incluindo o seu ID BMW e VIN, correspondem aos do My BMW.
O que acontece se eu não atualizar os meus dados a tempo?
Se a incompatibilidade dos seus dados não for corrigida dentro do prazo especificado, teremos de cancelar o seu contrato BMW Charging.
E se eu tiver vários IDs BMW?
Deve utilizar o mesmo ID BMW tanto para o seu veículo como para a conta de carregamento. Certifique-se de que o ID associado ao seu veículo é o mesmo utilizado para gerir o seu contrato de carregamento.
Passos para corrigir o cancelamento do contrato devido a incompatibilidade do VIN
Se o seu contrato for cancelado devido a uma incompatibilidade do VIN:
- Inicie sessão em https://www.bmw-public-charging.com para ver a que conta o contrato está associado.
- Verifique se o VIN apresentado no painel do contrato está correto.
- Certifique-se de que esta conta é a conta de utilizador principal do seu veículo. Para mais detalhes sobre como definir o utilizador principal, consulte este artigo FAQ.
- Se necessário, crie um novo contrato utilizando a conta do utilizador principal do veículo.
Quem devo contactar se tiver mais questões ou precisar de assistência?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente BMW Charging relativamente ao seu contrato de carregamento, ou contacte o BMW ID para obter mais ajuda relacionada com o seu veículo e para mais ajuda relacionada com o seu ID BMW, contacte o BMW ID.