Ladeøkter kan startes via appen, ladebrikken eller Plug & Charge. Avhengig av hvilken metode som benyttes, kan det være nødvendig å sikre én, flere eller alle.

Ladebrikke

Hvis du har mistet ladebrikken, en tredjepart har hatt tilgang til den, eller du oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din som kan være relatert til bruk av ladebrikken, vennligst følg disse stegene:

• Blokker ladebrikken din: For å forhindre uautoriserte ladeøkter via ladebrikken, bestill en ny ladebrikke — dette vil automatisk blokkere den gamle.
• Kontakt vår kundeservice dersom du trenger hjelp.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

App / Fjernstart-stopp

Hvis du oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din som ikke er relatert til ladebrikken eller Plug & Charge, vennligst følg disse stegene:

• Bytt passord umiddelbart. Hvis du ikke lenger får tilgang til kontoen din, bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille det.
• Vær oppmerksom: Aktive pålogginger kan fortsatt tillate kriminelle å bruke kontoen Deres selv etter at passordet er endret. Kontakt kundeservice hos BMW for å tilbakekalle alle aktive økter.
• Kontakt BMW Charging kundeservice for midlertidig sperring av kontoen din, mens du venter på at alle økter blir opphevet. Du kan deretter be om at sperringen fjernes så snart kontoen din er sikret.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

Plug & Charge

Plug & Charge er knyttet til bilen. Det kan kun misbrukes dersom kjøretøyet er stjålet, solgt, eller hvis noen utfører uautoriserte ladeøkter med bilen på annen måte. Så lenge kontraktsertifikatet er lagret i kjøretøyet og den tilknyttede kontrakten er aktiv, kan det brukes til ladeautorisering.

Hvis du ikke lenger har kontroll over kjøretøyet ditt og oppdager uautorisert aktivitet i kontoen din relatert til Plug & Charge, vennligst følg disse stegene:

• Kontakt kundeservice for å umiddelbart sperre og avslutte kontrakten din.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler at du melder fra om uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

Sørg for alltid å avslutte den tilknyttede ladeavtalen dersom du ikke lenger eier bilen, for å forhindre økonomisk tap som følge av uautoriserte ladeøkter!