¿Por qué es importante la consistencia de los datos?
Para usar BMW Charging sin problemas, la información de tu vehículo en My BMW debe coincidir con los datos de tu cuenta de BMW Charging. Esto asegura un acceso fluido a todos los servicios y beneficios.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación de discrepancia de datos?
Si recibes un correo electrónico sobre una discrepancia de datos, significa que la información en tu My BMW y la cuenta de BMW Charging no coincide. Debes actualizar tus datos en un plazo de 30 días para evitar la cancelación de tu contrato.
¿Cómo actualizo la información de mi vehículo en My BMW?
- Abre la My BMW en tu dispositivo.
- Asegúrate de que tu vehículo esté listado con el estado "Tu vehículo está confirmado."
- Actualiza los detalles del vehículo, incluyendo el Número de Identificación del Vehículo (VIN), si es necesario. Aprende más sobre cómo encontrar tu VIN aquí.
- Verifica que tu ID de BMW y VIN en My BMW coincidan con los de tu cuenta de BMW Charging.
- Para una guía paso a paso, también puedes ver este video tutorial.
¿Qué pasa si mi vehículo está en la My BMW, pero no en la cuenta de BMW Charging?
Necesitas crear un nuevo contrato de BMW Charging para tu vehículo actual:
- Inicia sesión en tu cuenta de BMW Charging.
- Crea un nuevo contrato para tu vehículo actual.
- Asegúrate de que todos los detalles, incluyendo tu ID de BMW y VIN, coincidan con los de la My BMW.
¿Qué sucede si no actualizo mis datos a tiempo?
Si la discrepancia de datos no se corrige dentro del tiempo especificado, tendremos que cancelar tu contrato de BMW Charging.
¿Qué pasa si tengo múltiples IDs de BMW?
Debes usar el mismo ID de BMW tanto para tu vehículo como para la cuenta de carga. Asegúrate de que el ID vinculado a tu vehículo sea el mismo que se usa para gestionar tu contrato de carga.
Pasos para solucionar la cancelación del contrato debido a una discrepancia de VIN
Si tu contrato es cancelado debido a una discrepancia de VIN:
- Inicia sesión en https://www.bmw-public-charging.com para ver a qué cuenta está vinculado el contrato.
- Verifica que el VIN mostrado en el panel de control del contrato sea correcto.
- Asegúrate de que esta cuenta sea la cuenta de usuario principal para tu vehículo. Para más detalles sobre cómo establecer el usuario principal, consulta este artículo de FAQ.
- Si es necesario, crea un nuevo contrato usando la cuenta del usuario principal para el vehículo.
¿A quién debo contactar si tengo más preguntas o necesito ayuda?
Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de BMW Charging respecto a tu contrato de carga, o comunícate con BMW ID para más ayuda relacionada con tu vehículo y para más ayuda relacionada con tu ID de BMW, por favor contacta a BMW ID.