Pourquoi la cohérence des données est-elle importante ?
Pour utiliser BMW Charging sans problème, les informations de votre véhicule dans My BMW doivent correspondre aux données de votre compte BMW Charging. Cela garantit un accès fluide à tous les services et avantages.
Que dois-je faire si je reçois une notification de discordance de données ?
Si vous recevez un e-mail concernant une discordance de données, cela signifie que les informations dans votre compte My BMW et BMW Charging ne correspondent pas. Vous devez mettre à jour vos données dans les 30 jours pour éviter l'annulation de votre contrat.
Comment mettre à jour les informations de mon véhicule dans My BMW ?
- Ouvrez My BMW sur votre appareil.
- Assurez-vous que votre véhicule est listé avec le statut "Votre véhicule est confirmé."
- Mettez à jour les détails du véhicule, y compris le numéro d'identification du véhicule (VIN), si nécessaire. En savoir plus sur la localisation de votre VIN ici.
- Vérifiez que votre ID BMW et le VIN dans My BMW correspondent à ceux de votre compte BMW Charging.
- Pour un guide étape par étape, vous pouvez également regarder cette vidéo explicative.
Que faire si mon véhicule est dans My BMW, mais pas dans le compte BMW Charging ?
Vous devez créer un nouveau contrat BMW Charging pour votre véhicule actuel :
- Connectez-vous à votre compte BMW Charging.
- Créez un nouveau contrat pour votre véhicule actuel.
- Assurez-vous que tous les détails, y compris votre ID BMW et le VIN, correspondent à ceux dans My BMW.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mes données à temps ?
Si votre discordance de données n'est pas corrigée dans le délai spécifié, nous devrons annuler votre contrat BMW Charging.
Que faire si j'ai plusieurs IDs BMW ?
Vous devez utiliser le même ID BMW pour votre véhicule et votre compte de recharge. Assurez-vous que l'ID lié à votre véhicule est le même que celui utilisé pour gérer votre contrat de recharge.
Étapes pour résoudre l'annulation de contrat due à une discordance de VIN
Si votre contrat est annulé en raison d'une discordance de VIN :
- Connectez-vous à https://www.bmw-public-charging.com pour voir à quel compte le contrat est lié.
- Vérifiez que le VIN affiché dans le tableau de bord du contrat est correct.
- Assurez-vous que ce compte est le compte utilisateur principal pour votre véhicule. Pour plus de détails sur la définition de l'utilisateur principal, consultez cet article FAQ.
- Si nécessaire, créez un nouveau contrat en utilisant le compte de l'utilisateur principal pour le véhicule.
Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions ou besoin d'assistance ?
Contactez notre équipe de service client BMW Charging concernant votre contrat de recharge, ou contactez BMW ID pour plus d'aide concernant votre véhicule et pour plus d'aide concernant votre ID BMW, veuillez contacter BMW ID.