Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte BMW Charging, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :

1. Vérifiez vos identifiants
   • Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe BMW Charging).
2. Réinitialisez votre mot de passe
   • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en vous rendant sur [%key:brand_idm_href%]
3. Vérifiez le statut de votre compte
   • Vérifiez que vous n'avez pas accidentellement supprimé votre compte de facturation ou votre compte [%key:brand_idm_href%].
4. Vérifiez vos informations de paiement
   • Vérifiez s'il y a des factures impayées et assurez-vous que votre mode de paiement est valide.
   • Si votre contrat BMW Charging est uniquement bloqué (pas encore annulé) et que vous avez mis à jour vos informations de paiement, votre compte BMW Charging devrait être débloqué dans les 24 heures suivant la résolution du problème.
5. Suppression du compte après inactivité
   • S'il n'y a pas de factures impayées et que votre compte BMW Charging est resté inactif pendant plus de 180 jours, il a peut-être été automatiquement supprimé de notre système. Dans ce cas, l'accès au compte n'est plus possible et vous devrez créer un nouveau compte BMW Charging.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte BMW Charging, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.