Wenn Sie nicht auf Ihr BMW Charging-Konto zugreifen können, folgen Sie diesen Schritten zur Identifizierung und Behebung des Problems:

1. Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten
   • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten (BMW Charging Benutzername und Passwort) verwenden.
2. Passwort zurücksetzen
   • Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie [%key:brand_idm_href%] besuchen
3. Kontostatus bestätigen
   • Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich Ihr Abrechnungskonto oder [%key:brand_idm_href%]-Konto gelöscht haben.
4. Zahlungsinformationen überprüfen
   • Prüfen Sie, ob unbezahlte Rechnungen vorliegen und stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist.
   • Wenn Ihr BMW Charging-Vertrag nur gesperrt (noch nicht gekündigt) ist und Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisiert haben, sollte Ihr BMW Charging- Konto innerhalb von 24 Stunden nach Behebung des Problems entsperrt werden.
5. Kontolöschung nach Inaktivität
   • Wenn keine ausstehenden Rechnungen vorliegen und Ihr BMW Charging-Konto länger als 180 Tage inaktiv war, wurde es möglicherweise automatisch aus unserem System gelöscht. In diesem Fall ist der Zugriff auf das Konto nicht mehr möglich und Sie müssen ein neues BMW Charging-Konto erstellen.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch nicht auf Ihr BMW Charging-Konto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.